شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ذاریات گالری اعلام شود.

بهتر است هنگام اعلام درخواست، شماره سفارش و تصاویر واضح از محصول نیز ارسال شود تا فرایند بررسی سریع‌تر انجام شود.

اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد ساختاری باشد، در مسیر ارسال آسیب دیده باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را همراه با تصویر یا ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید ایراد یا مغایرت توسط ذاریات گالری، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

محصولاتی که براساس درخواست مشتری، اندازه اختصاصی، رنگ، طرح یا مشخصات سفارشی ساخته شده‌اند، در صورت سالم بودن و مطابقت با سفارش، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.

این محدودیت مانع استفاده مشتری از حقوقی که قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند نخواهد بود.

برای بررسی درخواست، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:

• بدون استفاده و آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف باشد.
• همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه ارسال شود.
• بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه فرستاده نشده باشد.
• درخواست آن در مهلت اعلام‌شده ثبت شده باشد.

در صورت تأیید ایراد ساختاری، آسیب هنگام ارسال یا اشتباه فروشگاه، هزینه ارسال محصول به فروشگاه بر عهده ذاریات گالری خواهد بود.

هزینه ارسال مجدد محصول تعمیرشده یا جایگزین نیز در این شرایط توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.

در سایر مواردی که بازگشت کالا طبق شرایط فروشگاه یا قوانین لازم‌الاجرا پذیرفته شود، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از بررسی محصول و تأیید ایراد ساختاری، آسیب هنگام ارسال یا اشتباه از طرف ذاریات گالری، انتخاب شیوه جبران با مشتری خواهد بود:

• تعمیر رایگان محصول
• تعویض محصول، در صورت موجود بودن یا امکان ساخت مجدد
• بازگرداندن محصول و دریافت کامل وجه پرداخت‌شده بابت کالا

با توجه به تک‌نسخه‌ای و دست‌ساز بودن بعضی محصولات، ممکن است تعویض دقیق همان محصول امکان‌پذیر نباشد. در این حالت، مشتری می‌تواند تعمیر رایگان یا استرداد وجه را انتخاب کند.

پیش از ارسال کالا، مشتری باید از طریق تلفن یا ایمیل با پشتیبانی ذاریات گالری تماس گرفته و تأییدیه بازگشت دریافت کند.

• شماره سفارش خود را اعلام کنید.
• تصویر یا ویدئوی واضح از ایراد محصول ارسال کنید.
• پس از تأیید پشتیبانی، محصول را مطابق راهنمای ارائه‌شده ارسال کنید.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به‌معنای تأیید و پذیرش قطعی مرجوعی نخواهد بود.